Fernwartung bietet sich u.a. bei allen Anwendungsfragen rund ums Drucken und Scannen an. Die Vielzahl der verfügbaren PC und Mac Programme können zusätzlich zu Irritationen führen. Unser Serviceteam ist bestrebt, Ihnen ganzheitlich zu helfen. Das bedeutet für Sie, dass wir unabhängig davon, ob eine Störungsursache an Ihrem DEVELOP System, am PC oder Mac, oder auch am Server zu suchen ist, eine sofortige Lösung anstreben.

Fernwartung heisst, dass wir Sie nicht persönlich an Ihrem Arbeitsplatz, sondern Ihren Computer über das Internet "besuchen". Eine Internetverbindung vorausgesetzt, sind wir in der Lage, dabei Ihre Maus und die Tastatur zu übernehmen. Ferner sehen wir auf unserem Bildschirm das, was Sie auf dem Monitor sehen. Dabei können und sollen Sie uns auf dem Monitor "über die Schulter schauen".

Um diesen praktischen Dienst zu nutzen, brauchen Sie nur auf den Link am Ende dieser Seite klicken. Es ist keine Softwareinstallation nötig, auch brauchen Sie keinerlei komplizierte Konfigurationen vornehmen. Sie bleiben dabei immer Herr über Ihren Computer. Denn Sie bestimmen, wann auf Ihren PC zugegriffen wird und können jederzeit die Verbindung abbrechen und den Zugriff auf Ihren PC unterbinden.

Ihre Vorteile:

unkompliziert für Sie

sofortige Hilfe (keine Verzögerung durch die Anfahrt)

keine Anfahrtkosten

keinerlei Installationen oder Änderungen an Firewall oder Routern

Was müssen Sie tun, um die Fernwartung nutzen zu können?

Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um die Fernwartung anzumelden.

Klicken Sie auf den Link ganz unten

Starten Sie das Fernwartungsprogramm durch einen Doppelklick.

Erlauben Sie dem Fernwartungsprogramm auf das Internet zuzugreifen.

Rufen Sie uns an, um uns Ihre ID (3x3 Ziffern) und das Passwort mitzuteilen.

Lehnen Sie sich zurück und schauen Sie uns bei der Lösung Ihres Problems zu.

Sicherheit

Jede Verbindung muss von Ihnen autorisiert werden. Es ist uns nicht möglich, eine Verbindung aufzubauen, ohne dass Sie vorher willentlich diesen Vorgang starten. Während der gesamten Fernwartungssitzung können Sie alle Vorgänge am Bildschirm beobachten. Sie können auch jederzeit Eingreifen und die Kontrolle wieder übernehmen. Möchten Sie die Fernwartung komplett unterbinden, beenden Sie einfach das Programm. Da wir sofort Ihren Bildschirminhalt mit allen offenen Programmen sehen, sobald die Verbindung hergestellt wird, schliessen Sie bitte alle Programme mit Inhalten, die Sie Dritten nicht zugänglich machen wollen. Auch wenn Sie Programme nicht schliessen, speichern Sie bitte unbedingt jedes Dokument und jeden Arbeitvorgang, bevor Sie die Fernwartung starten.

Start

1. Anruf bei unserem Technischen Support Tel.: 052 315 61 10

2. Sobald Sie mit einem unserer Support-Mitarbeiter sprechen klicken Sie nach dessen Aufforderung diesen Link:

für Windows PCs "FERNWARTUNGSLINK"

für MACs "FERNWARTUNGSLINK"

3. Ab jetzt sagt Ihnen unser Support-Mitarbeiter was zu tun ist.